FAQ
1. マーケットプレイスについて
- Q.マーケットプレイスとは何ですか。
- A.Edgecross基本ソフトウェアなどコンソーシアムが提供するオリジナル商品をご購入いただけるほか、Edgecross対応アプリケーションソフトウェアやデータコレクタ、サービスの取引に売り手・買い手として参加いただけるWebサイトです。詳しくはマーケットプレイスについてをご覧ください。
- Q.Edgecrossコンソーシアムとの関係を教えてください。
- A.コンソーシアムの事務局がマーケットプレイスを管理・運営しています。
2. マーケットプレイスをご利用いただくには
- Q.マーケットプレイスでは、何ができるのですか？
- A.マーケットプレイスへお客様登録していただくと、本サイトにて商品・サービスの購入ができます。
出店者登録(*)をしていただくと、本サイトにて商品・サービスの販売ができます。
ご登録、お取引までの流れはご利用案内をご覧ください。
* 出店者登録はコンソーシアム会員区分のレギュラー以上である必要があります。
- Q.Edgecrossコンソーシアム会員とは違うのですか？
- A.コンソーシアム会員様の場合も、本サイトをご利用の場合は会員登録が必要となります。コンソーシアム会員様の場合は、本サイトの会員登録時に一部情報の入力を省略できます。
- Q.各会員の会費は必要ですか？
- A.入会金、年会費はありません。出店会員の場合はコンソーシアム会員としての会費が必要な場合があります(*)。
* コンソーシアム会員には会員区分により、会費が必要な場合があります。
詳しくはコンソーシアムの「入会に関して 」をご覧ください。
- Q.ログインID、パスワードを忘れました。どうしたらよいですか？
- A.パスワードがわからない場合は、ログインページにある「パスワードを忘れた場合」
よりパスワードを再発行してください。
ログインIDがわからない場合は、お問い合わせ よりご連絡をお願いいたします。
- Q.ログインしようとすると、HTTP404エラーと画面に表示されました。どうすればよいですか？
- A.本サービスの提供範囲は日本国内のみであるため、海外からアクセスした場合はログインができません。
日本国内からアクセスしているにも関わらずログインできない場合は、エラーコード(表示されている場合)をお控えの上、マーケットプレイス問い合わせ窓口までお問い合わせください。
- Q.退会の手続きを教えてください。
- A.退会を希望される方は、コンソーシアム事務局にて退会手続きを進めさせていただきますので、お問い合わせ よりご連絡をお願いいたします。注文や出品の状態によってはすぐに退会できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
3. マーケットプレイスでの購入手続きについて
- Q.代金の支払い方法に指定はありますか？
- A.請求書に記載の指定口座へ銀行振込でのお支払いをお願いしております。
振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
- Q.見積書の発行は可能ですか？
- A.本サイトから見積書(PDF)をダウンロードすることが可能です。
見積書(書面)の発行をご依頼いただくことも可能です。
- Q.請求書はどうすれば入手できますか？
- A.マイページの購入申込詳細から入手することができます。
詳しくはご利用マニュアルの 7-2-2.請求書発行 をご覧ください。
- Q.書面で、見積書や請求書は発行できますか？
- A.マイページの購入申込詳細から申請いただくことで書面でも発行できます。
詳しくはご利用マニュアルの 8.各種書類発行を依頼するには をご覧ください。
- Q.見積書や請求書の再発行は可能ですか？
- A.ログイン後のマイページの商品購入見積または購入申込詳細から発行することができますが、購入状況により再発行ができない場合があります。
再発行する場合は見積IDまたは取引IDをお控えの上、マーケットプレイス問い合わせ窓口までお問い合わせください。
- Q.コンソーシアムの会員でない場合でも、商品は購入できますか？
- A.マーケットプレイスのお客様登録をしていただくことで商品の購入ができます。
お客様登録はコンソーシアムの会員でなくても登録可能です。
- Q.商品購入後、代金はどこへ振り込めばいいのですか？
- A.請求書に記載されておりますコンソーシアムの指定口座へお振込みをお願いします。
- Q.商品の購入申込後、購入をキャンセルすることはできますか？
- A.マイページの購入申込一覧から購入キャンセルを申請することができます。
詳しくはご利用マニュアルの 10.購入した商品をキャンセルするには をご覧ください。
- Q.商品購入後、返品することは可能ですか？
- A.返品可能かどうかは商品ごとに異なりますので、ご購入された商品ページのお問い合わせ先より出店者へお問い合わせください。
- Q.入手方法はダウンロードのみですか？
- A.ダウンロードしていただくことが基本ですが、商品によってはDVD等の媒体による
販売、ライセンスキーとしてのUSBドングルを送付することもあります。
詳しくは、商品ページをご覧ください。
- Q.商品のサポート・保守はコンソーシアムが行うのですか？
- A.商品のサポート・保守はその製品を製造した出店会員が行います。
コンソーシアムオリジナル商品のサポート・保守はコンソーシアムが行います。
- Q.お客様登録の条件はありますか？
- A.会社や団体に所属していることが条件となります。
- Q.注文完了のメールが届いたが、商品のダウンロードができません。
- A.決済完了通知のメールが届きましたら、マイページよりダウンロードが可能となります。
なお、無償商品の場合でも、事務局による決済処理が必要となります。
- Q.購入後、または購入検討中の商品については、どこへ問い合わせればいいですか？
- A.各商品ページ下部にある「出店者へのお問い合わせ」より、出店者へ直接お問い合わせをお願いいたします。
4. マーケットプレイスへの出品について
- Q.出品するには、どうしたらよいですか。
- A.まずは出店会員(*)への登録が必要となります。出品までの流れはご利用案内をご覧ください。
また、出品時には出店会員規約で定められた費用が発生します。
* 出店会員はコンソーシアム会員区分のレギュラー以上である必要があります。
- Q.出店会員になるためには何か条件がありますか？
- A.出店会員になれる資格があるのは、コンソーシアムのレギュラー以上の会員区分を持つ法人のみとなります。
出店を希望される場合は、コンソーシアムのレギュラー以上の会員資格を取得してください。
- Q.マーケットプレイスへ出店した商品が購入された場合、代金はどう請求すればいいですか？
- A.商品の出品方法により異なります。マーケットプレイス上で成立した取引に関しては、コンソーシアムが代金を代理回収します。
- Q.マーケットプレイスへ出店した商品が購入されたことは、どのように知ることができますか？
- A.お客様が購入申込を完了すると、マーケットプレイスのシステムから出店者登録時に設定したメールアドレスへ通知メールが送信されます。
- Q.商品の代金が出店会員へ支払われるのはいつになりますか？
- A.マーケットプレイス上で成立した取引に関しては、コンソーシアムが代金を代理回収します。原則コンソーシアムより月末締め、翌月払いにて出店会員様のご登録口座へお振込みいたします。
- Q.認定製品の教育や講習などについても掲載することはできますか？
- A.認定製品に関する教育等のサービスについても掲載可能です。
- Q.お客様へご注文頂いた商品について、ドングルキーや付属キットなどの個別郵送も可能でしょうか？
- A.ご注文頂いたお客様へ個別対応頂いて問題ありません。
- Q.出店した商品のマイナーバージョンアップは可能ですか？
- A.商品詳細画面のバージョンアップ申請よりマイナーバージョンアップができます。
詳しくは出店者ページへログイン後にご利用マニュアルをご覧ください。
- Q.社内で、注文や振込先を別々にして運用したいです。別部門からそれぞれ商品を出店することはできますか？表記上は同じ会社の商品として取りまとめたいのですが・・・
- A.部門ごとにそれぞれ注文や振込先を運用したい場合は、各部門で出店者登録をしていただく必要があります。
その際、企業情報はコンソーシアム会員の情報が共有されるため、同じ会社の商品として扱われます。
- Q.掲載商品を一時的に非公開にすることは可能ですか？また掲載期間を限定することはできますか？
- A.商品詳細画面で非公開および再開申請をすることができます。
詳しくは出店者ページへログイン後にご利用マニュアルをご覧ください。
また商品登録申請で公開終了予定日時を設定することで、掲載期間を限定することができます。
- Q.商品の掲載を検討しているが、固定価格以外の掲載は可能ですか？
- A.固定価格以外に、販売取引を前提とする商品情報のみの掲載も可能です。
購入を検討しているお客様が商品ページの「導入に関するご相談」ボタンを押すことで、購入者と出店者間で直接やり取りが可能となります。
- Q.商品掲載ページの作成中に、申請画面を一時保存することはできますか？
- A.「一時保存」のボタンにて保存が可能です。
5. お問い合わせ先について
- Q.マーケットプレイスや商品についての問い合わせ先はどこになるのですか？
- A.マーケットプレイスでは電話・メールにてお問い合わせを受け付けています。お問い合わせ窓口はページ下部の「お問い合わせ」をご確認ください。
出品されている商品についてのご質問は、商品ページ内の「お問い合わせ先」から出店者へお問い合わせください。
- Q.掲載されている商品の問い合わせについては、どこから回答がもらえますか？
- A.商品ページの「出店者へのお問い合わせ」フォームからお問い合わせいただいた場合は、直接出店者よりご回答いたします。